Публикувано на 24.10.2023
ПОЛИТИКА ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ в „EСКОМ” ООД
„EСКОМ „ ООД зачита неприкосновеността на личния живот на клиентите си и гарантира в максимална степен
защитата на личните им данни. Настоящата Политика е изготвена и се основава на действащото българско
законодателство в областта на защитата на личните данни. Тя е е неразривно свързана с Общите условия на ЕСКОМ,
но не е част от тях Всички изменения и допълнения в Политиката за защита на личните данни ще бъдат прилагани
само след публикуване на актуалното ѝ съдържание, достъпно чрез нашия уебсайт: www.escom.bg. Политиката за
защита на личните данни е приложима за Вашите лични данни, ако сте физическо лице или юридическо лице, което е
клиент на Еском. Същата ще Ви разясни каква лична информация обработваме, за какви цели я използваме и какви са
правата Ви като субект на личните данни. Кой обработва и носи отговорност за личните Ви данни.
За нас
„EСКОМ „ ООД е търговско дружество, регистрирано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК
040433493, което събира, обработва и съхранява Вашите лични данни при условията на тази Политика за защита на
личните данни. Еском е вписано в публичния регистър на Комисията за регулиране на съобщенията като
предприятие, предоставящо широка гама електронни съобщителни услуги/стоки. Еском е администратор на лични
данни по смисъла и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД). Можете да се свържете с нас на адреса ни на
управление: гр. Хасково, ул. „Епископ Софроний” 12.
Какво представляват личните данни
Лични данни по смисъла на чл.2, ал.1 от Закона за защита на личните данни са всяка информация, отнасяща се до
физическо лице, което е идентифицирано или може да бъде идентифицирано пряко или непряко чрез
идентификационен номер или чрез един или повече специфични признаци. Няколко примера за лични данни са:
имена, ЕГН, адрес, телефон, месторождение, паспортни данни на лицето (физическа идентичност);
Цели и правни основания за обработване на личните данни:
Ние обработваме идентификационните Ви данни, трафичните Ви данни и други лични данни, за да предоставяме
продуктите и услугите, които сте заявили и които ползвате при нас, както за да изпълняваме договорните и
преддоговорни задължения и да се ползваме от правата по договорите, сключени с Вас.
Еском обработва данните Ви за следните цели:
За изпълнение на договор
• Идентифициране на клиент при: сключване на нов или изменение на съществуващ договор за електронни
съобщителни услуги, за извършените от Вас покупки и/или ползваните услуги
• Управление и изпълнение на вашите заявки за продукти и услуги; изпълнение на договори за продукти и
услуги на договори за продукти и услуги;
• Предоставяне на информация относно потребление;
• разяснения за ползваните услуги и абонаментните планове, плащане на сметки и адресиране на
оплакване/жалба.
• Изготвяне на сметка/фактура за използваните продукти/услуги;
• Проверка на обем и вид клиентско потребление по Ваше искане/жалба/оспорване или с цел предпазване на
клиентите и Еском от нетипичен трафик и шокови сметки, (измами и злоупотреби от трети лица) - текуща сметка;
оставащи включени услуги; стойност по фактура. Разяснение на фактури/месечни такси и предоставяне на справки за
ползвани и прекратени услуги;
• Обслужване и отговор на клиентски оплаквания/запитвания/жалби; Корекции на дължими суми при наличие
на основание за това;
• Техническо съдействие за създаване на акаунт/и и възстановяване на забравена парола за достъп до уебсайта
ни, за електронно обслужване на електронни фактури, детайлизирани справки;
• Техническа поддръжка и отстраняване на повреди и всякакви технически проблеми - на място и чрез
дистанционен достъп до оборудването за ползване на услугата. Възстановяване на услуги, спрени поради неплащане;
• Преносимост на номерата - Проверка на заявления за пренасяне на номер. Въвеждане/корекция на заявления
преносимост;
• Плащане на сметки;
• Проверка на техническа възможност за предоставяне на услуга;
• Гаранционно и сервизно обслужване на устройства;
• Извършване на обработка от обработващи данните - възлагане, отчитане, приемане, разплащане;
За изпълнение на нормативни задължения
В изпълнение на свои законови задължения, ЕСКОМ обработва данните Ви за следните цели: Предоставяне на
информация за клиента и извършени от него покупки и/или ползвани от него услуги и трафични данни по
запитване/искане/проверка от компетентен орган; Издаване на фактури, изготвяне на детайлизирана справка за
потреблението на услугите;За извършване на данъчно – осигурителен контрол от съответните компетентни органи.
ЕСКОМ е въвел „псевдонимизация“ чрез назначаване на потребителски имена на клиентите си, които се използват за
индивидуализиране на лицата вместо техните лични данни. Псевдонимизация означава обработването на лични данни
по такъв начин, че личните данни не могат повече да бъдат свързвани с конкретен субект на данни, без да се използва
допълнителна информация, при условие че тя се съхранява отделно и е предмет на технически и организационни
мерки с цел да се гарантира, че личните данни не са свързани с идентифицирано физическо лице или с физическо
лице, което може да бъде идентифицирано. Именно поради тези специфики на псевдонимизираните данни,
Регламентът предвижда по-облекчени правила за обработване на псевдонимизирани данни, като по този
начин насърчава администраторите да използват тази техника. Задължително при създаване на потребителски акаунт
на всеки потребител се назначава уникален псевдоним, който служи за индивидуализация на лицето (на потребителя)
от служителите на ЕСКОМ вместо ползване на личните му данни.
Какви данни обработваме
В зависимост от конкретните цели и основания Еском обработва посочените по-долу данни самостоятелно или в
комбинация помежду им:
• три имена, ЕГН или личен номер на чужденец, адрес, телефон и/или адрес на електронната поща за връзка с
Вас, или посочено от Вас лице за контакт;
• клиентски номер, код или друг идентификатор, създаден от ЕСКОМ за идентификация на
абонати/потребители;
• данни от профила ви за достъп до www.escom.bg – потребителско име, детайлизирани справки;
• номер на услуга, клиентски номер, детайлизирани справки към месечни сметки/фактури и размер на
съдържащите се в тях задължения;
• трафични данни – данни, необходими за предоставяне на електронни съобщителни услуги, за таксуване, за
формиране на сметките на абонатите, както и за доказване на тяхната достоверност – номер на викащ и на викан краен
потребител, идентификационен номер на устройството, номер на карта за електронно разплащане, начало и край на
повикването, вид на предоставяна услуга;
• данни, необходими за изготвяне на абонатните сметки и/или фактурите за лизинговите вноски, както и за
доказване на тяхната достоверност - вид на използваната услуга, общ брой мерни единици, начислени за съответния
период на изготвяне на периодичните сметки; стойност на ползваните услуги; информация за избрания от Вас начин
на плащане, извършени и дължими плащания; информация за промени в ползването на услугите, ограничения и
възстановяване на услугите;
• записи на обаждания, които са направени от и към контактните ни центрове и целят подобряване на
обслужването;
• електронна поща, писма, информация за заявките ви за отстраняване на проблеми, жалби, молби, оплаквания;
• друга обратна връзка, която получаваме от вас;
• лични данни за контакт - адрес за контакт, телефонен номер и информация за контакт (имейл, телефонен
номер), пол, възрастова група;
• видео записи, които се правят с цел подобряване на сигурността от магазинната мрежа на Eском и
търговските ни представители;
• информация за кредитна или дебитна карта, номер на банкова сметка или друга банкова и платежна
информация във връзка с плащанията направени към Еском
• данни за използваното крайно електронно съобщително устройство, вида на устройството, използваната
операционна система, IP адрес;
• видеозапис при посещение в магазините и/или централния ни офис на Еском, изготвен с оборудване за
видеонаблюдение за охранителни цели и с оглед осигуряване на необезпокоявано обслужване на служителите и
посетителите в търговските обекти на Еском;
• IP адрес при посещение на уебсайта ни;
• информация за вида и съдържанието на договорното отношение, както и всяка друга информация, свързана с
договорното правоотношение, електронна поща, писма, информация за заявките ви за отстраняване на проблеми,
жалби, молби, оплаквания и друга обратна връзка, която получаваме от вас;
Обработка на анонимизирани данни
Ние обработваме Вашите трафични данни за статически цели, това означава за анализи, в които резултатите са само
обобщаващи и следователно данните са анонимни – например, за да представим движение на големи групи хора.
Идентифицирането на конкретно лице от тази информация е невъзможно.
Категории трети лица, които получават достъп и обработват личните Ви данни
• други доставчици на електронни съобщителни услуги, при осъществяване на преносимост на номерата;
• банки за обслужване на плащанията, извършени от Вас;
• Компетентни органи, които по силата на нормативен акт имат правомощия да изискват от Еском
предоставянето на информация, сред която и лични данни, като например – български съд или съд на друга държава,
различни надзорни/регулаторни органи – Комисия за защита на потребителите, Комисия за регулиране на
съобщенията, Комисия за защита на личните данни, органи с правомощия по защита на националната сигурност и
обществен ред;
За какъв срок се съхраняват личните Ви данни
ЕСКОМ съхранява личните данни на потребителите толкова дълго, колкото е необходимо, за да бъдат постигнати
целите, посочени в тази Политика за личните данни, или за да бъдат спазени изисквания на законодателството.
По правило, прекратяваме използването на вашите лични данни, за целите, свързани с договорното правоотношение,
след прекратяване на договора, но не ги изтриваме преди изтичане на една година от прекратяване на договора или до
окончателно уреждане на всички финансови задължения и изтичане на нормативно определените задължения за
съхраняване на данните, като: задължения по Закона за електронните съобщения за съхраняване и предоставяне на
информация за целите на разкриване и разследване на престъпления, (6 месеца) задължения по Закона за
счетоводството за съхранение и обработка на счетоводни данни (11 години), изтичане на определените в Закона за
задълженията и договорите давностни срокове за предявяване на претенции (5 години), задължения за предоставяне
на информация на съда, компетентни държавни органи и др., основания, предвидени в действащото законодателство
(5 години), съхранява регистри на всички жалби и молби, за които се прилага това условие, както и отговорите до тях
за срок от 2 (две) години. Картина (Видеозапис) – до 5 дни от създаване на записа.
Моля да имате предвид, че няма да изтрием или анонимизираме Ваши лични данни, ако те са необходими за висящо
съдебно, административно производство или производство по разглеждане на ваша жалба пред нас. Еском съхранява
данни, необходими за разплащане и за формиране на сметките на абонатите в сроковете, определени от действащото
законодателство.
Вашите данни могат да бъдат и анонимизирани. Анонимизирането представлява алтернатива на изтриването на
данните. При анонимизация, всички лични разпознаваеми елементи , позволяващи идентифицирането Ви, се
заличават необратимо. За анонимизирани данни няма нормативно задължени за изтриване, тъй като не представляват
лични данни.
Как защитаваме Вашите лични данни
За осигуряване на адекватна защита на данните на компанията и своите клиенти, ние прилагаме всички необходими
организационни и технически мерки, предвидени в Закона за защита на личните данни. Компанията е установила
структури по предотвратяване на злоупотреби и пробиви в сигурността, определила е Длъжностно лице за защита на
данните, както и Комитет за защита на данните, които подпомагат процесите по опазване и обезпечаване сигурността
на Вашите данни. С цел максимална сигурност при обработка, пренос и съхранение на Вашите данни, може да
използваме допълнителни механизми за защита като криптиране, псевдонимизация и др..
Вашите права във връзка с обработването на личните данни от Еском
Като наш клиент и по отношение Вашите лични данни имате следните права:
• да получите достъп до личните Ви данни и информация, от вида, която сме включили в тази Политика за
защита на личните данни по отношение на въпросните данни.
• Може да поискате от Еском информация дали и за какви цели обработваме Ваши лични данни с писмено
заявление със съдържанието, посочено в чл. 29 ЗЗЛД;
• да изискате да се заличат, коригират или блокират личните Ви данни, когато са неточни или следва да се
допълнят, или обработването им не отговаря на изискванията на ЗЗЛД;
• да възразите пред Еском по всяко време срещу обработването на личните Ви данни при наличие на законово
основание за това;
• Право на жалба: В случай, че смятате, че нарушаваме приложимата нормативна уредба, Ви молим да се
свържете с нас за изясняване на въпроса. Разбира се, имате право да подадете жалба пред Комисията за защита на
личните данни. След 25 май 2018 г. ще можете да подадете жалба и пред регулаторен орган, в рамките на ЕС.
Може ли да откажете предоставянето на лични данни на Еском и какви са последиците от това ?
За да сключим договор с Вас и да Ви предоставим заявените услуги в съответствие с законовите ни задължения,
Еском се нуждае от посочените данни. Обработката на тези данни е задължителна за изпълнение на целите на
предоставяне на продукти и услуги, за тяхното заплащане, за изпълнение на Ваши заявки за услуги, както и с цел да
изпълним наши нормативни задължения
Без тези данни, не бихме могли да предоставяме съответните услуги. Ако не ни предоставите данни за
идентификация, не бихме могли да сключим с вас договор за продукт или услуга
• три имена, ЕГН или личен номер на чужденец, адрес, телефон и/или адрес на електронната поща за връзка с Вас, или
посочено от Вас лице за контакт;
• данни, събирани при плащане, направено към Еском, по начина, посочен в Правилата за онлайн пазаруване на
www.escom.bg;
• данни от профила ви за достъп до escom.bg – потребителско име, детайлизирани справки;
Моля, уведомете другите потребители, ако те ползват услуги, закупени от Вас (например персонал или семейство
членове) относно обработката и предаването на Вашите данни.
Заявленията за достъп до информация или за корекция се подават лично или от изрично упълномощено от Вас лице,
чрез нотариално заверено пълномощно. Заявление може да бъде отправено и по електронен път, по реда на Закона за
електронния документ и електронния подпис.
Ние се произнасяме по Вашето искане в 14-дневен срок от неговото подаване. При обективно необходим по-голям
срок – с оглед събиране на всички искани данни и това сериозно затруднява дейността ни, този срок може да бъде
удължен до 30 дни. С решението си ние даваме или отказва достъп и/или исканата от заявителя информация, но
винаги мотивираме отговора си.
Съгласно кой закон се обработват личните данни.
Закон за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Комисия за защита на личните данни. Повече информация за закона и
работата на комисията можете да намерите на https://www.cpdp.bg/
Актуалност и промени на политиката
С цел да прилагаме най-актуалните мерки за защита и с цел спазване на действащото законодателство, ние ще
актуализираме редовно настоящата Политика за защита на личните данни. Ако промените, които направим, са
съществени, можем да публикуваме съобщение за направените промени в нашия интернет сайт.. Препоръчително е
потребителите периодично да проверяват най-актуалната версия на тази Политика за личните данни на интернет
страницата на Еском
Тази „Политика за защита на личните данни“ е изготвена въз основа на действащото законодателство.
Публикувано на 13.11.2023
Privacy Policy at "ESCOM" Ltd.
"ESCOM" Ltd. respects the privacy of its clients and ensures maximum protection of their personal data. This policy is drafted and based on the current Bulgarian legislation regarding personal data protection. It is closely related to the General Terms and Conditions of ESCOM but is not a part of them. All changes and additions to the Privacy Policy will be applicable only after publishing its current content, available through our website: www.escom.bg. The Privacy Policy applies to your personal data if you are an individual or a legal entity that is a client of ESCOM. It will explain what personal information we process, for what purposes we use it, and what rights you have as a subject of personal data. It also specifies who processes and is responsible for your personal data.
About Us
"ESCOM" Ltd. is a commercial company registered in the Commercial Register at the Registry Agency with Unified Identification Code (EIK) 040433493. The company collects, processes, and stores your personal data under the conditions of this Privacy Policy. ESCOM is listed in the public register of the Communications Regulation Commission as an enterprise providing a wide range of electronic communication services/goods. ESCOM is the data controller within the meaning of the Personal Data Protection Act (PDPA). You can contact us at our administrative address: Episkop Sofronii 12 Street, Haskovo, Bulgaria.
What Personal Data Represents
Personal data, as defined in Article 2, paragraph 1 of the Personal Data Protection Act, includes any information related to an identified or identifiable natural person, either directly or indirectly, by an identification number or through one or more specific characteristics. Several examples of personal data include names, personal identification numbers (EGN), addresses, phone numbers, birthplaces, and passport information (physical identity).
Purposes and Legal Basis for Processing Personal Data:
We process your identification data, traffic data, and other personal data to provide the products and services you have requested and use with us. This includes fulfilling contractual and pre-contractual obligations and exercising the rights under the contracts concluded with you.
ESCOM processes your data for the following purposes:
For Contract Performance:
For Compliance with Regulatory Obligations:
In fulfillment of its legal obligations, ESCOM processes your data for the following purposes:
Providing information about the customer and purchases made and/or services used by the customer and traffic data upon request/inquiry/verification by a competent authority.
Issuing invoices, preparing a detailed statement of service consumption.
Conducting tax and social security control by the respective competent authorities.
ESCOM has implemented "pseudonymization" by assigning user names to its customers, which are used to individualize individuals instead of their personal data. Pseudonymization means processing personal data in such a way that the personal data can no longer be linked to a specific data subject without the use of additional information, provided that it is kept separately and subject to technical and organizational measures to ensure that the personal data is not linked to an identified natural person or a natural person who can be identified. Due to the specifics of pseudonymized data, the Regulation provides for more lenient rules for processing pseudonymized data, thereby encouraging administrators to use this technique. When creating a user account for each user, a unique pseudonym is assigned, which serves to individualize the person (the user) by ESCOM employees instead of using their personal data.
Types of Data Processed:
Depending on the specific purposes and grounds, ESCOM processes the following data either independently or in combination:
Processing of Anonymous Data:
We process your traffic data for statistical purposes, meaning for analyses where the results are only aggregated, and therefore the data is anonymous – for example, to depict the movement of large groups of people. Identifying a specific individual from this information is impossible.
Categories of Third Parties with Access and Processing of Your Personal Data:
Data Retention Period:
ESCOM retains the personal data of users for as long as necessary to achieve the purposes outlined in this Privacy Policy or to comply with legal requirements. As a general rule, we cease the use of your personal data for purposes related to the contractual relationship after the termination of the contract. However, we do not delete them before one year has passed from the termination of the contract or until the final settlement of all financial obligations and the expiration of the legally defined data retention obligations, such as:
Please note that we will not delete or anonymize your personal data if they are necessary for pending judicial, administrative proceedings, or proceedings for the consideration of your complaint before us. ESCOM retains data necessary for payment and for forming subscriber bills within the deadlines set by current legislation.
Your data can also be anonymized. Anonymization is an alternative to data deletion. With anonymization, all personally identifiable elements that allow your identification are irreversibly eliminated. There are no legally mandated deletion periods for anonymized data since they do not constitute personal data.
How We Protect Your Personal Data:
To ensure adequate protection of the company's and its customers' data, we apply all necessary organizational and technical measures as outlined in the Personal Data Protection Act. The company has established structures to prevent abuses and security breaches, appointing a Data Protection Officer and a Data Protection Committee to support processes in safeguarding and securing your data. To maximize security during data processing, transmission, and storage, additional mechanisms such as encryption and pseudonymization may be employed.
Your Rights Regarding the Processing of Personal Data by ESCOM:
As our customer, you have the following rights concerning your personal data:
Can You Refuse to Provide Personal Data to ESCOM, and What Are the Consequences?
In order to enter into a contract with you and provide the requested services in accordance with our legal obligations, ESCOM requires the provided data. The processing of this data is mandatory to fulfill the purposes of providing products and services, for their payment, to fulfill your requests for services, and to comply with our regulatory obligations.
Without this data, we would not be able to provide the respective services. If you do not provide us with identification data, we would not be able to enter into a contract with you for a product or service.
Please inform other users, if they use services purchased by you (e.g., family members or personnel), about the processing and transmission of your data.
Access requests or correction requests are submitted in person or by an explicitly authorized person, through a notarized power of attorney. A request can also be sent electronically, following the Electronic Document and Electronic Signature Act. We respond to your request within a 14-day period from its submission. If a larger period is objectively necessary – for gathering all requested data and significantly impeding our activity, this period can be extended to 30 days. Our decision either grants or denies access and/or the requested information, always with an explanation for our response.
Personal data is processed in accordance with the Personal Data Protection Act (PDPA) and the Commission for Personal Data Protection. More information about the law and the commission can be found at https://www.cpdp.bg/.
Relevance and Changes to the Policy:
To apply the most up-to-date measures for protection and comply with current legislation, we will regularly update this Privacy Policy. If the changes we make are substantial, we may publish a notice of the changes on our website. It is advisable for users to periodically check the most current version of this Privacy Policy on ESCOM's website.
This "Privacy Policy" is drafted based on current legislation.
Публикувано на 13.11.2023
개인정보 보호 정책"에 관한 정책
"ESCOM" LLC는 고객의 개인 생활을 존중하며 그들의 개인 데이터를 최대한 보호합니다. 본 정책은 현재의 불가리아 개인 정보 보호 법률을 기반으로 작성되었습니다. 이는 ESCOM의 일반 조건과 끊임없이 관련되어 있지만 ESCOM 일부는 아닙니다. 개인 데이터 보호 정책의 모든 변경 및 추가는 해당 내용이 공개된 후에만 적용되며 웹 사이트 www.escom.bg를 통해 액세스할 수 있습니다. 개인 데이터 보호 정책은 당신이 ESCOM의 고객인 경우 개인 데이터에 적용됩니다. 이 정책은 어떤 개인 정보를 처리하고, 어떤 목적으로 사용되며 개인 데이터 주체로서 권리가 무엇인지 설명합니다. 누가 당신의 개인 데이터를 처리하고 책임을 질까요?
우리에 대해서
"ESCOM" LLC는 상업 회사로, 법무부 등록 기관에 등록된 회사번호 040433493입니다. 본 정책에 따라 귀하의 개인 데이터를 수집, 처리 및 저장합니다. ESCOM은 광범위한 전자 통신 서비스 및 상품을 제공하는 기업으로 국가 통신 규제 위원회의 공개 등록 기록에 등록되어 있습니다. ESCOM은 개인 정보 보호 법률에 따라 개인 데이터의 관리자입니다. 저희에게는 다음 주소로 연락하실 수 있습니다: Haskovo 시, Episkop Sofroniy 거리 12번지.
개인 데이터는 무엇인가
개인 데이터는 개인 정보 보호 법 제2조 제1항에 따르면 직간접적으로 식별되거나 식별 가능한 어떤 정보든지로 정의됩니다. 몇 가지 예시로는 이름, 개인 식별 번호, 주소, 전화번호, 위치, 개인 신분증 번호 등이 있습니다.
개인 데이터 처리의 목적 및 법적 근거:
우리는 귀하가 신청하고 저희에서 사용 중인 제품 및 서비스를 제공하고 계약 및 계약 이전 의무를 이행하고 귀하와 체결한 계약 권리를 행사하기 위해 귀하의 식별 정보, 트래픽 데이터 및 기타 개인 데이터를 처리합니다. ESCOM은 다음과 같은 목적으로 귀하의 데이터를 처리합니다:
계약 이행을 위해
• 전자 통신 서비스의 새로운 계약을 체결하거나 기존 계약을 변경할 때 고객 식별
• 귀하의 제품 및 서비스 요청 관리 및 실행; 제품 및 서비스 계약 이행
• 소비에 관한 정보 제공
• 사용 중인 서비스 및 구독 계획, 청구서 지불 및 불만 사항/클레임 주소에 대한 설명
• 사용한 제품/서비스에 대한 청구서/송장 작성
• 귀하의 요청/클레임/이의 제기 또는 고객 및 ESCOM을 비정상적인 트래픽 및 쇼크 빌이 (사기 및 제3자의 남용)로부터 보호하기 위해 고객의 소비량 및 유형을 확인하는 현재 청구서 포함; 서비스 포함 여부; 송장에 대한 설명/월별 요금 및 사용 및 종료된 서비스에 대한 조회 제공
• 고객 불만 사항/문의/클레임 처리 및 기초가 있는 경우 청구되는 금액 수정
• 웹 사이트 액세스를 위한 계정 생성 및 암호 재설정을 포함한 전자 청구서 및 세부 명세 서비스에 대한 기술적 지원
• 장비 사용을 위한 현장 및 원격 기술 지원 및 고객 지불 부족으로 인해 중단된 서비스 복원
• 번호 이동 - 번호 이동 신청 확인. 번호 이동 신청 입력/수정
• 청구서 지불
• 서비스 제공 기술적 가능성 확인
• 기기의 보증 및 서비스
규정적 의무 이행을 위해
법적 의무를 이행하기 위해 ESCOM은 귀하의 데이터를 다음 목적으로 처리합니다: 고객 및 그가 실시한 구매 및/또는 이용 서비스에 관한 정보 및 교통 데이터를 관련 기관의 요청/요청/확인에 제공; 청구서 발행, 서비스 사용에 대한 상세 내용 보고서 작성; 관련 기관의 세무 및 보험 감사를 위한
ESC콤은 귀하의 식별 정보 대신 사용자 이름을 할당하여 "의무적 의무 이행"을 도입했습니다. 유사 데이터의 처리를 의미하며, 개인 데이터를 별도로 보관하고 그것이 식별된 특정 개인 또는 식별 가능한 개인과 관련이 없도록하기 위한 기술적 및 조직적 조치를 취하는 경우 추가 정보 없이 특정한 데이터 주체에 연결할 수 없게됩니다. 특히 의무 데이터의 이러한 특성으로 인해 규칙은 의무 데이터의 처리에 대한 더 편리한 규칙을 제공하며 이 기술을 사용하도록 관리자를 격려합니다. 모든 사용자에게는 사용자 계정을 생성할 때 각 사용자에게 사용자의 개인 데이터 대신 사용자를 식별하는 고유한 의무가 할당되어 있습니다.
우리가 처리하는 데이터
구체적인 목적과 기준에 따라 ESCOM은 다음과 같은 데이터를 독자적으로 또는 서로 결합하여 처리합니다:
• 성명, 개인 식별 번호 또는 외국인 개인 번호, 주소, 전화 및/또는 연락처로 사용되는 전자 메일 주소 또는 귀하가 제공한 연락처;
• ESCOM에 의해 가입자/사용자 식별을 위해 생성된 고객 번호, 코드 또는 다른 식별자;
• www.escom.bg에 액세스하는 프로필 데이터 - 사용자 이름, 상세 정보;
• 서비스 번호, 고객 번호, 월별 청구서/송장 및 해당하는 의무 내용을 나타내는 상세 내용;
• 귀하의 전자 통신 서비스를 제공하고, 고객의 청구서를 형성하며 그들의 진실성을 입증하기 위해 필요한 교통 데이터 - 호출자 및 피 호출자의 번호, 기기 식별 번호, 전자 결제 카드 번호, 호출의 시작 및 종료, 제공된 서비스의 유형;
• 할부 분할 청구서 및/또는 할부 지불을 위한 정보 및 그들의 진실성을 입증하기 위해 필요한 데이터 - 사용된 서비스 유형, 해당 청구 기간에 대한 측정 단위의 총 수, 해당 기간 동안 청구된 서비스의 가치, 선택한 지불 방법, 수행된 및 납부해야 할 지불, 서비스 사용에 대한 변경, 서비스 제한 및 복원에 관한 정보;
• 향상된 서비스를 위해 당사의 연락 센터와의 통화 기록;
• 전자 메일, 편지, 문제 해결 요청, 불만 사항, 요청, 클레임과 관련된 정보;
• 귀하로부터 수신하는 다른 피드백;
• 연락처 정보 - 연락처 주소, 전화 번호 및 연락처 정보(이메일, 전화 번호), 성별, 연령 그룹;
• ESCOM의 상점 네트워크 및 상점 대표의 안전을 향상시키기 위한 비디오 레코딩;
• ESCOM의 상점 및/또는 본사를 방문할 때 생성된 영상 모니터링 장비를 사용한 비디오 레코딩 - 보안 목적 및 상점 및 방문자에게 편안한 서비스 제공을 위해;
• 웹 사이트 방문 시 IP 주소;
• 계약 관계의 유형 및 내용 및 계약 관계와 관련된 다른 정보, 전자 메일, 편지, 문제 해결 요청, 불만 사항, 요청, 클레임과 관련된 정보;
익명화된 데이터 처리
저희는 교통 데이터를 통계적 목적으로 처리합니다. 즉 결과가 요약되고 데이터가 익명이기 때문에 대규모 그룹의 이동을 표시하는 분석입니다. 이 정보를 통해 특정 개인을 식별하는 것은 불가능합니다.
귀하의 개인 데이터에 액세스하고 처리하는 카테고리에 대한 제3자:
• 번호 이동 시 전자 통신 서비스 제공업체;
• 귀하가 수행한 지불을 처리하는 은행;
• 규정에 따라 ESCOM에 정보 제공을 요구할 수 있는 관련 규제 기관, 예를 들어 불가리아 법원 또는 다른 국가의 법원, 소비자 보호 위원회, 통신 규제 위원회, 개인 정보 보호 위원회, 국가 안전 및 공공 질서를 보호하기 위한 권한을 가진 기관;
귀하의 개인 데이터는 목적 달성 또는 법령 요건 준수를 위해 필요한 만큼 ESCOM에서 보관됩니다. 일반적으로 계약 관계와 관련된 목적으로 귀하의 개인 데이터 사용을 중단하지만, 계약이 종료된 후 1년이 경과하거나 모든 금융 의무가 완전히 해결되고 데이터 보존을 위한 법적 요건이 만족될 때까지 삭제하지 않습니다. 이러한 요건은 전자 통신 법에 따른 데이터 저장 및 제공을 목적으로 합니다 (6개월), 회계법에 따른 회계 데이터의 저장 및 처리 (11년), 소비자 보호위원회, 통신 규제 위원회, 개인 정보 보호 위원회 및 국가 안전 및 공공 질서를 보호하는 권한이 있는 기관을 포함한 관련 규제 기관에 정보를 제공할 의무가 있는 경우 (5년). 또한, 민원 및 요청에 대한 모든 기록과 해당 응답을 2년 동안 보존합니다. 영상 레코딩은 생성된 후 5일 이내에 삭제됩니다.
참고하십시오. 법원이나 우리에게 제소된 소송, 행정 절차 또는 귀하의 불만을 처리하는 절차에 필요한 경우 귀하의 개인 데이터를 삭제하거나 익명화하지 않습니다. ESCOM은 유효한 법규에서 정한 기간 동안 결제 및 가입자 계정 스토리지에 필요한 데이터를 보존합니다.
귀하의 데이터는 익명화될 수도 있습니다. 익명화는 데이터 삭제의 대안입니다. 익명화된 데이터는 식별 가능한 모든 요소가 불연속적으로 제거되어 더 이상 식별되지 않습니다. 익명화된 데이터에는 삭제 요구가 규정되어 있지 않습니다.
귀하의 개인 데이터를 보호하기 위해 우리는 ESCDPA에서 규정한 모든 필요한 조직 및 기술적 조치를 적용합니다. 회사는 남용 및 보안 침해를 방지하기 위한 구조를 구축했으며 데이터 보호를 위한 책임자와 데이터 보호위원회를 지정하여 귀하의 데이터 보호 프로세스를 지원합니다. 귀하의 데이터 처리, 전송 및 저장에 대한 최대한의 보안을 제공하기 위해 추가적인 보호 메커니즘을 사용할 수 있습니다. 이러한 메커니즘에는 암호화, 익명화 등이 포함될 수 있습니다.
귀하의 개인 데이터 처리와 관련하여 귀하의 권리:
• 본인의 데이터에 대한 접근 및 정보 요청: 본인의 개인 데이터 및 관련 정보에 대한 액세스 권한이 있습니다.
• ESCOM에 대한 귀하의 개인 데이터 처리 목적에 대한 정보 요청: 어떤 목적으로 귀하의 개인 데이터를 처리하는지에 대한 정보를 요청할 수 있습니다.
• 데이터 삭제, 수정 또는 차단 요청: 개인 데이터가 부정확하거나 수정되어야 하는 경우 또는 처리에 대한 귀하의 이의가 있을 때 ESCOM에 요청하여 데이터를 삭제, 수정 또는 차단할 수 있습니다.
• 이의 제기: 개인 데이터 처리에 대해 법적 근거가 있는 경우 언제든지 이의를 제기할 수 있습니다.
• 불만 제기: 관련 법규에 위배될 경우 ESCOM에 문의하여 해결을 시도한 후 정보 보호 위원회에 불만을 제기할 수 있습니다.
• 귀하의 개인 데이터는 필요한 경우 ESCOM이 제공하는 서비스와 관련된 데이터 요구 사항을 충족하기 위해 필수입니다. 이러한 데이터 처리는 제품 또는 서비스를 제공하고 계약을 이행하며 귀하의 서비스 요청을 처리하며 관련 규정을 준수하기 위해 필수입니다. 따라서 이러한 데이터를 제공하지 않으면 ESCOM이 서비스를 제공하지 못하거나 계약을 체결할 수 없게 됩니다.
귀하의 개인 데이터 처리에 대한 권리를 행사하기 위해서는 ESCOM에 서면으로 요청하십시오. 처리에 대한 권리 행사는 14일 이내에 이루어질 것이며 특별한 상황에서는 30일까지 연장될 수 있습니다. 결정에 대한 이유를 설명한 답변이 제공됩니다.
귀하의 개인 데이터는 개인 데이터 보호법 및 데이터 보호 위원회에 따라 처리됩니다. 자세한 내용은 https://www.cpdp.bg/에서 확인하실 수 있습니다.
이 정책은 주기적으로 최신 데이터 보호 조치를 적용하고 현재 법규를 준수하기 위해 정기적으로 업데이트됩니다. ESCOM 웹 사이트에서 변경 내용에 대한 알림이 있을 수 있습니다. 사용자는 주기적으로 ESCOM 웹 사이트에서 최신 버전의 개인 데이터 보호 정책을 확인하는 것이 좋습니다. 이 "개인 데이터 보호 정책"은 현재 법령을 기반으로 작성되었습니다.
